A ferramenta 5W2H é, na verdade, um checklist de atividades específicas que devem ser desenvolvidas com o máximo de clareza e eficiência por todos os envolvidos em um objetivo. Essa sopa de caracteres corresponde, na verdade, às iniciais (em inglês) das sete diretrizes que, quando bem estabelecidas, eliminam quaisquer dúvidas que possam aparecer ao longo de um processo ou de uma atividade. São elas:
- O que (What) deve ser feito?
- Por que (Why) deve ser implementado?
- Quem (Who) é o responsável pela ação?
- Onde (Where) deve ser executado?
- Quando (When) deve ser implementado?
- Como (How) deve ser conduzido?
- Quanto (How much) vai custar a implementação?
| 5W | 2H | |||||
| What | Why | Who | Where | When | How | How Much |
| O que? | Por que? | Quem? | Onde? | Quando? | Como? | Quanto? |
| Ação, problema, desafio… | Justificativa, explicação, motivo | Responsável | Local | Prazo, cronograma | Procedimentos, etapas | Custos, desembolsos |
